O avanço da tecnologia e o comportamento cada vez mais conectado dos consumidores impulsionam uma nova abordagem: o phygital, que une o melhor do físico e do digital em uma experiência única e integrada.
Para Guilherme Constant, Sócio & Diretor Executivo de Criação da Agência Visia, essa convergência é uma resposta natural à forma como o consumidor atual interage com as marcas. “Hoje a gente chama isso de phygital, que é essa convergência entre o digital e o físico no ponto de venda. Todas as vezes que o consumidor interage com uma marca, ele tem a oportunidade de conhecê-la melhor, de trocar, de conversar”, explica.
O consumidor quer mais do que uma prateleira
A jornada de compra começa muito antes da chegada ao PDV. Segundo pesquisa da Think with Google, mais de 80% dos consumidores brasileiros pesquisam online antes de comprar em lojas físicas. Eles comparam preços, buscam avaliações e criam expectativas sobre o que vão encontrar. O desafio, portanto, é tornar o ambiente físico tão informativo, fluido e interativo quanto o digital.
Guilherme destaca que o marketing está migrando para um modelo mais conversacional, no qual o consumidor deixa de ser apenas um receptor passivo para se tornar um agente ativo da comunicação com a marca. “Hoje não é uma via de mão única. Isso tem passado também para o ponto de venda. O consumidor quer interagir com a marca, entender como ela é, entender como a marca enxerga aquele consumidor”, afirma.
Ferramentas para criar experiências memoráveis
A tecnologia é uma aliada poderosa para tornar essa experiência possível. Recursos como QR Codes, realidade aumentada, vitrines digitais, totens interativos e sensores de movimento criam um ambiente no qual o consumidor pode viver a marca em camadas. Ele pode, por exemplo, apontar o celular para um produto e visualizar vídeos explicativos, experimentar virtualmente itens ou acessar promoções exclusivas.
Essas soluções não apenas encantam o público, mas também ampliam a capacidade de contar histórias. “Posso ter um storytelling mais envolvente dentro de uma realidade aumentada, por exemplo. Consigo simular um cenário, contar uma história, colocar o consumidor dentro da minha história”, explica Guilherme.
Do digital para o físico e vice-versa
Muitas marcas já entenderam que o consumidor transita entre o físico e o digital sem distinção. E elas precisam estar preparadas para oferecer uma experiência coesa em todos esses pontos de contato. Um bom exemplo é quando uma ação nas redes sociais convida o consumidor a visitar o PDV, onde ele encontra uma extensão daquela campanha — seja em um display interativo, uma amostra sensorial ou uma ativação com realidade aumentada.
Essa integração contribui diretamente para a construção de uma brand persona — a ideia de que a marca é uma entidade com voz, comportamento e personalidade reconhecíveis. No PDV, essa presença ganha vida. “As tecnologias entram para fazer com que a marca também se torne uma persona, de fato, ali no ponto de venda, quando o consumidor está tendo um contato físico com ela”, comenta Guilherme.
Experiências que vão além da venda
Criar uma experiência phygital não é apenas uma tendência. É uma necessidade para se manter relevante diante de consumidores cada vez mais exigentes, bem informados e conectados. Como pontua Guilherme, “gerar uma experiência memorável vai muito além de vender um produto. Você está, de fato, ali construindo na mente do consumidor uma marca que ele vai levar, provavelmente, pro resto da vida”.
No fim das contas, mais do que tecnologia ou inovação, o que está em jogo é a capacidade de gerar conexões reais. Quando o físico e o digital atuam em harmonia, o PDV se transforma em um palco de experiências, onde cada interação fortalece a relação entre marca e consumidor — e isso, definitivamente, é o novo diferencial competitivo.
Quer saber como construir experiências memoráveis? Nos conte o seu desafio e vamos transformar em soluções!
